PLATEFORM cresce, ancora, e cerchiamo una/un addetta/o junior per la nostra Assistenza Clienti!

Se sei interessata/o a candidarti, leggi con attenzione TUTTO quanto segue (e presta attenzione, questo annuncio contiene qualche trabocchetto!)

Prima di ogni altra cosa, le presentazioni. Chi siamo?

Plateform è la piattaforma digitale più avanzata per la gestione del marketing nel settore della ristorazione.

Plateform consente a qualsiasi ristoratore o gestore di attività nel mondo della ristorazione, di attivare iniziative – automatiche e manuali – volte a conoscere i propri clienti, a renderli più soddisfatti, a fidelizzarli e farli tornare.

Plateform s.r.l. è la risultante di due anime: RISTORATORETOP e NEXIS.

RISTORATORETOP porta al progetto il know-what e know-how raccolto in anni di esperienza nel campo della ristorazione lavorando con migliaia di attività, di qualunque dimensione.

Nexis porta al progetto un’esperienza decennale nell’ambito dello sviluppo di soluzioni software orientate alla marketing automation, consolidate in migliaia di installazioni in tutta Italia.

Dall’unione di queste due anime nasce Plateform: la piattaforma marketing-centrica per la ristorazione.

La nostra missione è portare il mondo della ristorazione nel terzo millennio, permettendo a qualsiasi ristoratore di mettere a disposizione della propria attività strategie di marketing un tempo ad appannaggio solo di grandi gruppi e catene, creando valore tangibile.

Chi ricerchiamo?

Cerchiamo una/un addetto junior per il nostro Customer Care. Una persona che si occuperà dell’Assistenza (e della cura) dei nostri Clienti, un ruolo per noi molto importante.

In Plateform il Customer Care non è marginale, ma uno degli asset più importanti: l’ascolto del cliente, l’aiuto fornito e la relazione con gli altri reparti aziendali ci aiuta a crescere nella giusta direzione!

Queste sono le caratteristiche che ricerchiamo:

• Sei solare, empatico e a tuo agio nell’interagire con le persone
• Hai buone capacità di problem solving e sai gestire l’ansia (tua e degli altri) senza farti sopraffare
• Sei proattivo e cerchi di anticipare e risolvere i problemi prima che si presentino
• Se sei una/un nerd, curiosa/o, sempre volenterosa/o di imparare qualcosa di nuovo;
• Sai rispettare una scadenza (un ritardo è una forma di scortesia, perché toglie qualcosa a tutti gli altri)
• Hai senso estetico e cura del dettaglio;
• Sei organizzata/o;
• Sai scrivere BENE in italiano
• Sei autonoma/o e indipendente nel portare a termine un lavoro che ti viene assegnato (significa che se non hai la soluzione, la cerchi e la trovi, in autonomia!)

Di cosa ti occuperai?

Inizialmente, la/Il addetto junior dell’Assistenza Clienti deve interagire con gli utenti della nostra piattaforma, aiutarli nell’utilizzo e nel risolvere eventuali problemi.

Lavoriamo principalmente via chat (utilizziamo Intercom, se conosci già questo strumento, tanto meglio) e via email.

In seguito, ti occuperai anche di:

• scrivere, aggiornare e implementare articoli per il nostro Help Center
• attivare nuove Plateform
• raccogliere ed organizzare i feedback dei clienti, da utilizzare per la nostra roadmap degli sviluppi
• interagire con gli altri reparti per migliorare il prodotto
• svolgere attività di Customer Satisfaction contattando periodicamente i ristoratori che utilizzano Plateform

Se poi avrai voglia di proporci nuove idee, sappi che non solo sono ben accette, ma consideriamo l’intraprendenza fondamentale per svolgere al meglio questo compito.

I pro di lavorare con PLATEFORM:

1. Lavori in un’azienda sana finanziariamente, etica, circondata/o da belle persone, che hanno dimostrato di amare ciò che fanno e di portare risultati concreti ai clienti con i quali collaborano;
2. Lavori dove ti pare, come ti pare, quando ti pare. Però “lavori” ha senso letterale. Noi lavoriamo tanto. Tu anche. Insomma, basta che tu abbia una discreta dose di stakanovismo e andremo d’accordissimo;
3. Hai a disposizione i materiali, le informazioni e il network (la nostra rubrica!) più fighe presenti nel panorama italiano;
4. Beviamo tante bollicine, meglio se francesi 🙂

I contro:

Siamo un’azienda dove vige la meritocrazia.

Quanto guadagnerai / Che contratto ti faremo / Va bene anche se hai P.IVA?

1. Ti chiederemo un periodo di prova retribuita di due mesi, dove ti formerai, studierai e ascolterai. Parallelamente, capiremo se tu fai per noi e noi facciamo per te;
2. Al termine del periodo di prova valuteremo se e come continuare insieme. Siamo interessati a contrattualizzare una risorsa stabilmente e costruire una collaborazione di lungo periodo, remunerandola… Bene. Prima di dire “sì, lo voglio” parlerai con i tuoi colleghi, lontani da orecchie indiscrete, così che tu possa avere dei pareri spassionati da persone che lavorano con noi da tempo. Vogliamo solamente assicurarci che tu sia la persona adatta per un ruolo nevralgico come questo.
3. Sei freelance? Perfetto. Non lo sei ma in qualche modo l’annuncio “suona” con te? Va bene lo stesso. Se sei la persona giusta, queste rimangono solo formalità e troveremo un modo per risolverle.

Come puoi candidarti? Segui con attenzione questi tre passaggi:

1. Manda una email a crew@plateform.app avente come oggetto “CANDIDATURA ADDETTO/A ASSISTENZA” (scritto tutto in maiuscolo)
2. Raccontaci perché sei il/la candidato/a ideale per l’Assistenza Clienti di Plateform e cosa ti ha spinto a sottoporci la tua candidatura
3. Preparati psicologicamente al colloquio più divertente (ma difficile) al quale tu abbia mai partecipato 🙂 Dovrai superare tre “prove”.

Purtroppo non riusciremo a rispondere a tutte le candidature, ma sappi che le apprezziamo davvero TANTO, tutte.

Ti aspettiamo a braccia aperte.

P.S. Se l’annuncio non fa al caso tuo ma conosci qualcuno/a che potrebbe avere le caratteristiche richieste, fagli/lle sapere di questo annuncio.