Ristorante Essenza
🍽️ Ristorante fine dining, specialità crudi
📍 San Vito Chietino, Chieti
Essenza: i vantaggi della gestione prenotazioni online, con una piattaforma all-in-one.
Sono Filippo de Sanctis, ho 37 anni e sono la terza generazione di una famiglia di ristoratori e albergatori.
Le nostre attività sono a San Vito Chietino, in Abruzzo.
Gestiamo tre ristoranti: l’Angolino da Filippo, fondato nel 1891, ristorante storico di fascia medio-alta, Essenza, ristorante che fa del crudo il centro focale del progetto e Sottosale, un’osteria di mare, con una cucina storica, incentrata solo sui piatti della tradizione marinaresca abruzzese.
Qual è la ragione principale che ti ha portato a scegliere Plateform?
Son sempre stato appassionato di marketing e comunicazione. Nel mio passato da albergatore, sin dall’arrivo di Booking.com, ho sempre desiderato uno strumento equivalente per il ristorante, che eliminasse le laute commissioni!
Volevo innanzitutto gestire le prenotazioni online e, per farlo, mi sono sempre servito di diversi strumenti contemporaneamente.
Infatti, per gestire le prenotazioni come fa Plateform, serviva un booking engine e un software per l’invio di email e che gestisse le automazioni.
Così, frequentando il corso Food Marketing Mastery mi sono imbattuto in Plateform e ho capito che, finalmente, avrei potuto unire la gestione delle prenotazioni al marketing.
In pratica utilizzando un solo strumento sarei riuscito a gestire ciò che prima gestivo utilizzandone due, o persino tre, dimezzando i costi di gestione e avendo la comodità di utilizzare una sola piattaforma invece che due o più.
Questa è la ragione principale per cui ho scelto Plateform.
86% di prenotazioni online
Prima di Plateform, utilizzavi quindi altri strumenti?
Prima gestivo prenotazioni e comunicazione con strumenti separati: ne utilizzavo uno per la gestione prenotazioni online e un altro per l’invio di email, SMS e newsletter.
Oggi ho Plateform per entrambi gli scopi, ma anche qualcuno in più!
È stato difficile adottare e utilizzare Plateform?
Non è stato difficile. È tutto abbastanza facile.
Sia perché in assistenza i ragazzi son sempre presenti, quindi per qualsiasi dubbio ho avuto risposta e sia perché è davvero tutto facilmente attivabile.
Ci avrò messo un paio di minuti per averlo funzionante, più qualche ora per il settaggio completo.
Qual è il beneficio maggiore che hai riscontrato utilizzando Plateform?
I primi 6 mesi di Plateform l’ho utilizzata praticamente solo come strumento di gestione prenotazioni.
Poi ho scoperto il CRM, e da allora Plateform è anche diventato lo strumento per gestire i contatti dei clienti, prendere numero di telefono, email e tanto altro.
Mi sono accorto che questo è davvero l’asset più importante.
Gestione prenotazioni: in cosa è migliorato il tuo lavoro utilizzando Plateform?
La raccolta dati è un problema in meno da risolvere: fa praticamente tutto lei.
Ho quindi più tempo per fare il resto. Inoltre, un modulo che mi ha agevolato tantissimo durante la chiusura forzata dovuta al Covid-19 è stata la gestione del delivery e take-away.
Grazie a Plateform non ho dovuto far rientrare nessuno al lavoro per fare gestire gli ordini, visto che il sistema è davvero a prova di tutti, anche del cliente meno avvezzo alla tecnologia, con il risultato che ho ripagato la licenza annuale in qualche settimana di lavoro.
Qual è la tua funzionalità preferita?
Il CRM. Facile e veloce.
E soprattutto pensato per un ristorante che lavora in Italia, e non la classica copia di un gestionale americano.
Hai scoperto qualche altra funzionalità utilizzandola?
La gestione coda, anche se l’ho utilizzata poco.
E la personalizzazione dei testi, che non mi aspettavo, ma c’è.
E fa tutta la differenza per me.