Condizioni generali di vendita

Tutto ciò premesso, il fornitore e il cliente stipulano quanto segue:

ART. 1 - ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI DI FORNITURA DEL SERVIZIO E DEFINIZIONI

1.1 Con la conferma dell'acquisto del servizio tramite il sito web ufficiale di PLATEFORM, il Cliente accetta integralmente tutte le condizioni riportate nel presente contratto.

1.2 Il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di modificare, aggiungere o rimuovere clausole del presente contratto a propria discrezione e in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul sito ufficiale di PLATEFORM e avranno effetto dalla data della pubblicazione stessa. Il Cliente potrà consultare le Condizioni generali di vendita all'indirizzo https://plateform.app/doc/condizioni-generali-di-vendita, per verificare eventuali aggiornamenti. L’utilizzo continuato dei Servizi dopo la pubblicazione delle modifiche implica l’accettazione automatica delle nuove condizioni.

1.3 Il Cliente riconosce che la validità del contratto è subordinata all'accettazione esplicita delle presenti condizioni al momento dell’acquisto e all’effettivo pagamento del corrispettivo dovuto.

1.4 Definizioni: ai fini del presente contratto, i seguenti termini assumono il significato indicato:

• PLATEFORM: piattaforma e i servizi alla stessa collegati, come previsti da contratto.

• WIFI-GATEWAY: hardware messo a disposizione del Cliente dal Fornitore per l'utilizzo del modulo accesso Wi-Fi.

• PLATECALL: servizio che prevede la fornitura di un telefono VoIP e l’accesso, in modalità SaaS, a una porzione del centralino VoIP del fornitore, consentendo la gestione in ingresso delle comunicazioni vocali tramite connessione internet.

• Servizi: l’insieme delle funzionalità fornite tramite la piattaforma PLATEFORM, erogate in modalità SaaS (Software as a Service), e disponibili per il Cliente secondo le condizioni descritte nel contratto.

• Software: il software applicativo fornito dal Fornitore di Servizi per la gestione di prenotazioni, marketing e altri strumenti per la ristorazione.

• Modalità SaaS (Software as a Service): modello di distribuzione del software con cui il Fornitore di Servizi sviluppa, gestisce e fornisce l'accesso alla piattaforma PLATEFORM via Internet, senza necessità di installazione locale.

• Manutenzione: aggiornamenti periodici del software e dell’infrastruttura tecnologica per garantire il corretto funzionamento e la sicurezza della piattaforma.

• Assistenza: supporto tecnico fornito dal Fornitore di Servizi tramite strumenti digitali o via chat, per facilitare l'utilizzo della piattaforma da parte del Cliente.

• Hosting: infrastruttura tecnologica utilizzata per l'erogazione del servizio, di proprietà del Fornitore di Servizi o di terze parti certificate.

• Uso: l’utilizzo della piattaforma PLATEFORM da parte del Cliente, esclusivamente nei termini previsti dal presente contratto.

• Proposta d’ordine: Le condizioni particolari accettate dal Cliente, nelle quali sono specificati i Servizi, i moduli attivati, i termini economici e le eventuali personalizzazioni oggetto del presente contratto.

ART. 2 - OGGETTO DEL CONTRATTO

2.1. Licenza d’uso del software

2.1.1. PLATEFORM è una piattaforma sviluppata dal Fornitore di Servizi, progettata per supportare i ristoratori nella gestione delle prenotazioni e nelle attività di marketing.

2.1.2. La piattaforma opera in modalità SaaS (Software as a Service), consentendo al Cliente di accedere ai servizi direttamente via web, senza necessità di installazioni locali; il software è compatibile con computer, tablet e smartphone e funziona su diversi sistemi operativi (Windows, Mac, Linux, iOS, Android, etc.).

2.1.3 Il Fornitore di Servizi garantisce:

• l’aggiornamento periodico del software per il miglioramento continuo delle funzionalità;

• backup quotidiani dei dati per garantire la sicurezza delle informazioni;

• l’accesso alla piattaforma mediante credenziali univoche a disposizione del Cliente.

2.2. Modalità di esplicazione del servizio di assistenza

2.2.1. Il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di modificare e migliorare il sistema sulla base delle necessità operative e delle richieste dei clienti.

2.2.2. L’attività di assistenza include:

1. Configurazione iniziale della piattaforma per l’attivazione dell’account del Cliente;

2. Rilascio di aggiornamenti e nuove versioni del software, con miglioramenti e ottimizzazioni delle funzionalità già disponibili, nonché l'eventuale rimozione di funzionalità esistenti;

3. Correzione di eventuali errori tecnici, se riconosciuti come tali dal Fornitore di Servizi a suo insindacabile giudizio;

4. Servizio di assistenza, per rispondere rapidamente a richieste operative del Cliente sull'utilizzo della piattaforma.

2.2.3. L’assistenza non comprende la risoluzione di problemi derivanti da un utilizzo improprio della piattaforma da parte del Cliente o del suo personale.

2.3 Utilizzo degli hardware forniti al Cliente

2.3.1. Il Cliente dovrà utilizzare gli eventuali hardware messi a disposizione dal Fornitore necessari all'esecuzione del contratto.

2.3.2. Il Cliente è responsabile dei danni causati agli hardware e dell'eventuale smarrimento e si impegna a sostenere le spese che si rendessero necessarie per la riparazione o la sostituzione delle apparecchiature.

2.3.3. Il Fornitore di Servizi assicura, per quanto possibile, la continuità del funzionamento degli hardware, impegnandosi a risolvere eventuali problematiche tecniche nel più breve tempo possibile. Il Fornitore non sarà comunque ritenuto responsabile di eventuali danni economici lamentati dal Cliente a causa dei problemi tecnici di PLATEFORM in ogni sua componente (software e hardware).

ART. 3 - PROPRIETÀ DEL SOFTWARE E DIRITTI

3.1 Proprietà della Piattaforma e dei Servizi

3.1.1. PLATEFORM, oggetto del presente contratto, inclusi il software, i servizi e le eventuali banche dati che lo alimentano, è sviluppato e di esclusiva proprietà del Fornitore di Servizi.

3.1.2. Il Cliente riconosce e accetta che PLATEFORM, il relativo software e tutti i servizi erogati tramite esso contengono informazioni riservate e sono protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale e sul diritto d'autore.

3.1.3. Il Cliente si impegna espressamente a:

1. Non modificare, distribuire, concedere in uso, vendere o cedere a terzi il software o qualsiasi sua parte, a titolo gratuito o oneroso;

2. Non creare opere derivate, né tentare di replicare integralmente o parzialmente il software, i servizi o le banche dati collegate;

3. Non utilizzare PLATEFORM per scopi diversi da quelli previsti dal presente contratto, anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale.

3.2 Utilizzo dei marchi e degli altri segni distintivi

3.2.1. Tutti i marchi registrati e non, nonché qualsiasi segno distintivo, denominazione o logo associato alla piattaforma PLATEFORM, sono e restano di esclusiva proprietà del Fornitore di Servizi.

3.2.2. Il Cliente si impegna a non rimuovere, alterare o coprire tali marchi e segni distintivi. Qualora effettui copie di backup autorizzate, dovrà garantire la corretta riproduzione di tutti i marchi e loghi originali.

3.2.3. Il Cliente autorizza espressamente il Fornitore di Servizi a utilizzare il proprio marchio e la propria denominazione per finalità promozionali legate a PLATEFORM, attraverso il sito web ufficiale e altri canali di comunicazione ritenuti idonei.

3.2.4. Il Fornitore di Servizi, a sua volta, concede al Cliente la possibilità di utilizzare il marchio PLATEFORM e il relativo logo sui propri siti web e materiali promozionali per tutta la durata del rapporto contrattuale. L’utilizzo dovrà essere accompagnato da un riferimento esplicito al Fornitore di Servizi, con link al sito ufficiale https://plateform.app/.

3.3 Limitazioni e divieti

3.3.1. Il Cliente non è autorizzato a:

1. sublicenziare, noleggiare, vendere, distribuire o mettere a disposizione di terzi il software, integralmente o parzialmente;

2. eseguire operazioni di reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del software;

3. sviluppare prodotti o applicazioni software basate su PLATEFORM o sui relativi dati e servizi;

4. tentare di accedere al codice sorgente o di alterare il funzionamento della piattaforma;

5. utilizzare il marchio PLATEFORM (nella sua veste grafica e denominativa) per finalità e con modalità diverse da quelle consentite.

3.4 Codice sorgente

3.4.1. La licenza d’uso concessa al Cliente non include alcun diritto di accesso, modifica o utilizzo del codice sorgente del software.

3.4.2. Tutte le istruzioni, le tecniche, gli algoritmi e i procedimenti contenuti nel software e nella relativa documentazione sono informazioni protette dal diritto d’autore e restano di esclusiva proprietà del Fornitore di Servizi.

3.4.3. L’uso del software e dei suoi componenti è limitato esclusivamente agli scopi previsti dal presente contratto.

ART. 4 - DURATA, DECORRENZA DEL CONTRATTO E ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO

4.1. Perfezionamento del contratto

4.1.1. Il Cliente (Ristoratore) sottoscrive il presente contratto e i suoi allegati, incluse le condizioni particolari, provvede al pagamento del canone e trasmette i documenti e la prova del pagamento al Fornitore di Servizi.

4.1.2. Il contratto resta sospensivamente condizionato all’attivazione del servizio da parte del Fornitore di Servizi. Il contratto si intenderà perfezionato e pienamente operativo nel momento in cui il Fornitore di Servizi attiverà l’accesso alla piattaforma PLATEFORM, facendo così cadere la condizione sospensiva. Il Cliente (Ristoratore) riceverà uno username univoco per l’utilizzo di PLATEFORM, con le istruzioni per l'impostazione della password. Il servizio si considera attivo dal momento della firma del contratto.

4.1.3. La durata e i pagamenti decorreranno dalla data di avvio dei servizi da parte del Fornitore di Servizi.

4.2. Rilascio e gestione delle credenziali

4.2.1. L’accesso a PLATEFORM avviene tramite le credenziali univoche fornite al Cliente al momento dell’attivazione. La Password potrà essere modificata dal Cliente in qualsiasi momento tramite l’apposita procedura disponibile sulla piattaforma.

4.2.2. Il Cliente si obbliga a custodire, conservare, utilizzare e mantenere segrete le credenziali di accesso alla piattaforma con la necessaria cura e la dovuta diligenza, impedendo l’utilizzo da parte di soggetti terzi non autorizzati. A tal proposito, il Cliente prende atto ed accetta che:

• le credenziali consentono l’accesso ai dati;

• il Cliente è l'unico responsabile del loro utilizzo;

• le credenziali devono essere attentamente conservate;

• il Cliente si assume ogni responsabilità in ordine all'eventuale cessione a terzi autorizzati (es. dipendenti) delle credenziali di accesso alla piattaforma;

• in caso di smarrimento delle credenziali, il Cliente potrà procedere alla richiesta di una nuova password tramite la funzione di recupero disponibile sul sito di PLATEFORM.

• in caso di sospetto di una possibile violazione delle credenziali, le stesse dovranno essere cambiate immediatamente, al fine di impedire accessi non autorizzati.

4.2.3. Il Fornitore di Servizi non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali danni derivanti dall’uso improprio delle credenziali da parte del Cliente o di terzi venuti a conoscenza, in qualunque modo, delle credenziali del Cliente.

4.2. Decorrenza e durata della licenza

4.2.1. La licenza d’uso del software, dell'eventuale hardware fornito e del marchio PLATEFORM è concessa al Cliente per la durata del contratto.

4.2.2. In caso di cessazione del contratto, per qualsiasi motivo, cesserà automaticamente anche la licenza d’uso, con conseguente perdita del diritto di accesso e utilizzo della piattaforma, dell’hardware fornito e del marchio.

4.3. Rinnovo e disdetta

4.3.1. Alla scadenza, il contratto si rinnoverà automaticamente per uguale periodo di tempo, salvo disdetta da parte di una delle parti.

4.3.2. Il Cliente potrà comunicare la propria volontà di non rinnovare il contratto entro 30 giorni dalla scadenza. La richiesta dovrà essere inoltrata al Servizio Clienti di Plateform tramite la chat presente sulla piattaforma o via email all'indirizzo supporto@plateform.app. Il Servizio Clienti fornirà le istruzioni necessarie per finalizzare la disdetta. Il servizio è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 10:00 alle 18:00 (tempo massimo di attesa: circa 30 minuti).

4.3.3. In assenza di comunicazione nei termini indicati, il contratto si intenderà automaticamente rinnovato alle medesime condizioni.

ART. 5 - SICUREZZA, PROTEZIONE E CONSERVAZIONE DEI DATI, GARANZIE E LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

5.1. Obblighi del Cliente (Ristoratore) e responsabilità nell’uso di PLATEFORM

5.1.1. Il Cliente (Ristoratore) dichiara e si obbliga a:

• Disporre di un proprio PC, tablet o smartphone connesso a Internet per accedere alla piattaforma PLATEFORM, con sistema operativo e browser mantenuti aggiornati.

• Garantire la disponibilità di una connessione adeguata per il corretto utilizzo del servizio.

5.1.2. Il Cliente è l’unico responsabile dei contenuti immessi su PLATEFORM e si impegna a utilizzare la piattaforma esclusivamente per scopi leciti, nel rispetto della normativa vigente, della diligenza professionale e dell’ordine pubblico, senza ledere i diritti di terzi.

5.1.3. Il Fornitore di Servizi è responsabile esclusivamente dei trattamenti dei dati che effettua direttamente per conto del Cliente. Non è tenuto a verificare i contenuti immessi, presenti, transitati e/o conservati sulla piattaforma, salvo che ciò sia necessario per:

• Adempiere a obblighi di legge o richieste dell’Autorità Giudiziaria o di altra Autorità competente;

• Fornire supporto tecnico, anche su richiesta del Cliente.

5.1.4. Il Cliente si impegna a manlevare e mantenere indenne il Fornitore di Servizi da qualsiasi responsabilità derivante dall’uso improprio della piattaforma o dalla violazione delle condizioni contrattuali.

5.2. Sicurezza dei dati e protezione delle informazioni

5.2.1. Il Fornitore di Servizi si impegna a fornire al Cliente un software conforme alle specifiche contrattuali, garantendo un’infrastruttura sicura e aggiornata.

5.3. Garanzie e manutenzione del software

5.3.1. Il Fornitore di Servizi si impegna a risolvere eventuali malfunzionamenti o errori tecnici della piattaforma PLATEFORM nel tempo strettamente necessario alla risoluzione del problema.

5.3.2. L’attività di manutenzione comprende:

• Aggiornamenti periodici del software per migliorarne la stabilità e la sicurezza;

• Risoluzione di eventuali errori tecnici, se riconosciuti come tali dal Fornitore di Servizi.

5.3.3. Il servizio di assistenza non comprende la correzione di problemi derivanti da:

• Uso improprio della piattaforma da parte del Cliente o del suo personale;

• Malfunzionamenti dei dispositivi utilizzati per accedere alla piattaforma;

• Problemi di connessione Internet non imputabili al Fornitore di Servizi.

5.4. Backup e conservazione dei dati

5.4.1. Il Fornitore di Servizi tutela i dati inseriti dal Cliente attraverso protocolli di sicurezza avanzati e tecnologie specifiche per la protezione delle informazioni. A tal fine, il sistema effettua backup quotidiani, conservandone più copie su infrastrutture protette ubicate in Europa.

5.4.2. Il Cliente prende atto che il Fornitore di Servizi non è obbligato a conservare i dati oltre la durata del contratto e al periodo concesso al Cliente per l'esportazione dei propri dati, di cui all'art. 6.3 e secondo le modalità di cui all'art. 11 del presente Contratto. Alla cessazione del rapporto, il Cliente dovrà autonomamente provvedere all’esportazione dei propri dati.

5.5. Limitazioni di responsabilità

5.5.1. Il Fornitore di Servizi non potrà essere ritenuto responsabile per danni, perdite o costi derivanti da sospensioni, interruzioni o malfunzionamenti della piattaforma PLATEFORM, salvo nei casi di dolo o colpa grave.

5.5.2. Il Fornitore di Servizi non sarà responsabile per ritardi, malfunzionamenti o perdite di dati causati da:

• Forza maggiore (eventi imprevedibili e inevitabili al di fuori del controllo del Fornitore di Servizi);

• Manomissioni o interventi non autorizzati da parte del Cliente o di terzi;

• Errato utilizzo della piattaforma da parte del Cliente;

• Malfunzionamenti dei dispositivi utilizzati dal Cliente per accedere alla piattaforma;

• Interruzioni o problemi di connessione alla rete Internet, non imputabili al Fornitore di Servizi.

5.6 Dati e consenso all’utilizzo del marchio e/o denominazione

5.6.1. È obbligo del Cliente comunicare tempestivamente i propri dati personali, garantendo la correttezza degli stessi e la loro veridicità, impegnandosi inoltre a comunicare tempestivamente ogni variazione di detti dati. In caso di dati errati, il Cliente è tenuto ad inviare l’avviso entro e non oltre 30 giorni dalla scoperta.

5.6.2. Il Cliente prende atto ed accetta che, qualora abbia comunicato al Fornitore dati falsi, non attuali o incompleti, quest’ultimo si riserva il diritto di sospendere l’accesso a PLATEFORM e/o di risolvere il Contratto ai sensi dell’articolo 1456 del codice civile, trattenendo le somme pagate dal Cliente.

5.6.3. Il Cliente autorizza espressamente il Fornitore di Servizi all’utilizzo del proprio marchio e/o denominazione per rendere noto ai terzi che il "RISTORATORE" sta utilizzando PLATEFORM.

5.7. Accesso ai dati e riservatezza

5.7.1. Il Fornitore di Servizi memorizza i dati inseriti dal Cliente, ma non accede ai contenuti senza una richiesta esplicita del Cliente, salvo nei casi in cui ciò sia necessario per:

• Attività di manutenzione, assistenza e supporto tecnico, su richiesta del Cliente;

• Adempimento di obblighi legali, richieste da autorità competenti o procedure legali.

5.7.2. Il Fornitore di Servizi si impegna a non divulgare a terzi i dati del Cliente, salvo nei casi previsti dalla legge o espressamente autorizzati dal Cliente.

5.8. Modifiche e aggiornamenti della piattaforma

5.8.1. Il Cliente riconosce ed accetta che il Fornitore di Servizi potrà apportare modifiche e aggiornamenti alla piattaforma PLATEFORM senza preavviso, laddove necessario per adeguarsi a normative di settore e/o migliorare la qualità e le funzionalità della piattaforma. Tali aggiornamenti non comporteranno variazioni nei costi del servizio già sottoscritto.

ART. 6 - CONDIZIONI ECONOMICHE E CORRISPETTIVI

6.1. Importo e modalità di pagamento

6.1.1. Per l’utilizzo della piattaforma PLATEFORM, il Cliente si impegna a versare il corrispettivo pattuito al momento dell’acquisto, secondo le tariffe in vigore pubblicate sul sito ufficiale.

6.1.2. Il costo dell’abbonamento, calcolato sulla base del numero di posti a sedere indicati dal Ristoratore, nonché dei servizi aggiuntivi eventualmente selezionati dal Cliente è indicato chiaramente in fase di acquisto e dettagliato nella relativa conferma d’ordine. Tutti gli importi indicati si intendono al netto di IVA, salvo diversa specifica.

6.1.3. Plateform si riserva il diritto di modificare automaticamente le tariffe applicate al Cliente nel caso in cui emergano incongruenze tra il numero di posti dichiarato dal Ristoratore e quelli effettivamente presenti. 

6.1.4. Il Cliente si impegna a effettuare il pagamento del canone indipendentemente da eventuali contestazioni o eccezioni relative al servizio, che verranno trattate separatamente

6.2. Fatturazione

6.2.1. Gli importi dovuti dal Cliente saranno fatturati dal Fornitore di Servizi, in conformità alla normativa fiscale vigente.

6.2.3. Il Cliente accetta che le fatture siano emesse in formato elettronico e trasmesse attraverso il Sistema di Interscambio (SDI) dell’Agenzia delle Entrate, secondo le disposizioni di legge.

6.3. Rinnovo del servizio e avvisi di scadenza

6.3.1. Qualora il pagamento del rinnovo non venga effettuato entro 3 giorni dalla data di scadenza, il servizio verrà automaticamente sospeso, con concessione al Cliente di 90 giorni per richiedere all'assistenza il download dei propri dati (quali elenco dei clienti e dati di contatto). Trascorso tale termine, i dati del Cliente saranno eliminati definitivamente, senza possibilità di recupero.

6.4. Conseguenze del mancato pagamento

6.4.1. In caso di mancato pagamento entro i termini previsti, il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di:

• sospendere l’accesso alla piattaforma PLATEFORM fino alla regolarizzazione del pagamento, così come disciplinato all'art. 8 delle presenti Condizioni generali di vendita;

• applicare eventuali interessi di mora sugli importi non corrisposti, in conformità alla normativa vigente;

• risolvere il contratto in caso di mancato saldo protratto oltre i termini stabiliti;

• chiudere la licenza se il ritardo nel pagamento si protrae oltre i 30 giorni.

ART. 7 - RISERVATEZZA E PROTEZIONE DEI DATI

7.1. Obbligo di riservatezza

7.1.1. Il Cliente riconosce che i propri sistemi software e le informazioni trattate all’interno della piattaforma PLATEFORM possono contenere dati riservati e informazioni confidenziali.

7.1.2. Il Fornitore di Servizi si impegna a:

• Proteggere i dati e le informazioni con cui verrà a contatto durante l’erogazione del servizio;

• Garantire che tutti i propri dipendenti, consulenti e collaboratori rispettino il medesimo obbligo di riservatezza;

• Non divulgare, condividere o utilizzare per scopi diversi dall’esecuzione del contratto le informazioni riservate di cui venga a conoscenza.

7.1.3. Le parti concordano che il vincolo di riservatezza continuerà ad avere effetto anche dopo la cessazione del contratto e fino a quando le informazioni riservate non diventino di pubblico dominio.

7.2. Protezione dei dati personali e GDPR

7.2.1. Ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), il Fornitore di Servizi, nel momento in cui tratta dati personali per conto del Cliente (es. fornitura di servizi in cloud, gestione della piattaforma PLATEFORM), assume il ruolo di Responsabile del Trattamento (Allegato A) e si impegna a garantire la protezione dei dati personali nel rispetto della normativa vigente.

7.2.2. In particolare, il Fornitore di Servizi si impegna a:

• Trattare i dati personali esclusivamente per conto del Cliente, secondo le istruzioni ricevute e per le finalità previste dal contratto;

• Adottare misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per garantire la protezione dei dati e ridurre il rischio di trattamenti non conformi;

• Garantire la riservatezza del personale autorizzato al trattamento dei dati e limitarne l’accesso solo a chi strettamente necessario per l’esecuzione del servizio.

7.2.3. Il Fornitore mette a disposizione del Cliente, a titolo di supporto operativo, uno o più modelli di informativa privacy, finalizzati a facilitare l’adempimento degli obblighi informativi previsti dagli artt. 12 e ss. del Regolamento (UE) 2016/679 nei confronti degli utenti finali. Tali modelli hanno carattere meramente esemplificativo e non sostituiscono l’analisi e l’adattamento che competono esclusivamente al Cliente, in qualità di Titolare del trattamento, in relazione alle specifiche modalità di utilizzo del servizio, al contesto applicativo e alle finalità perseguite. Resta pertanto inteso che Plateform non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali omissioni, inesattezze o incompletezze nei contenuti informativi forniti dal Cliente ai propri utenti finali, anche qualora siano stati in tutto o in parte tratti dai modelli messi a disposizione da Plateform.

7.3. Cessazione del rapporto contrattuale

7.3.1. Alla cessazione del contratto, il Fornitore di Servizi:

• Cesserà ogni trattamento dei dati personali per conto del Cliente, fatta eccezione per quanto previsto all'art. 6.3.1;

• Rimuoverà o restituirà i dati secondo le modalità concordate e in conformità alla normativa applicabile;

• Decadrà automaticamente dal ruolo di Responsabile del Trattamento, con effetto immediato dalla data di cessazione del rapporto contrattuale.

ART. 8 - SOSPENSIONE DEL SERVIZIO

8.1. Casi di sospensione

8.1.1. Il Fornitore di Servizi potrà sospendere l’accesso alla piattaforma PLATEFORM nei seguenti casi:

1. Mancato o incompleto pagamento, anche di un solo canone, da parte del Cliente, o comunque sua inadempienza rispetto agli obblighi contrattuali;

2. Utilizzo non autorizzato del servizio da parte di soggetti terzi, con o senza il consenso del Cliente;

3. Interventi tecnici necessari per garantire la sicurezza, la stabilità o l’aggiornamento della piattaforma, a insindacabile giudizio del Fornitore di Servizi;

4. Coinvolgimento del Cliente in procedimenti legali (civili, penali o amministrativi) che possano avere ripercussioni sull’uso del servizio o sui dati trattati tramite PLATEFORM.

8.2. Effetti della sospensione

8.2.1. Durante il periodo di sospensione, il Cliente non potrà accedere a PLATEFORM, né ai dati, alle informazioni o ai contenuti da lui immessi o trattati all’interno della piattaforma.

8.2.2. Su richiesta del Cliente, il Fornitore di Servizi potrà consentire allo stesso di esportare i dati collegati all'utenza sospesa (quali prenotazioni e dati di contatto dei clienti).

8.3. Sospensione senza preavviso

8.3.1. La sospensione del servizio potrà avvenire anche senza preavviso, qualora vi siano motivi urgenti e gravi che giustifichino l’immediata interruzione dell’accesso.

8.4. Conseguenze della sospensione per inadempienza del Cliente

8.4.1. In caso di sospensione imputabile al comportamento del Cliente, il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di:

• Chiedere il risarcimento dei danni subiti a causa della condotta del Cliente;

• Mantenere la sospensione attiva fino alla regolarizzazione della situazione, senza alcun obbligo di ripristino immediato del servizio.

8.4.2. Trascorsi 30 giorni dalla data di inizio della sospensione, il contratto si ritiene automaticamente risolto.

8.5. Esclusione di responsabilità e rinuncia ad azioni da parte del Cliente

8.5.1. Il Cliente prende atto e accetta che non avrà diritto a rimborsi, indennizzi o risarcimenti per il mancato utilizzo della piattaforma durante il periodo di sospensione.

ART. 9 - CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

9.1. Il Fornitore di Servizi si riserva il diritto di risolvere il presente contratto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., in caso di grave inadempimento da parte del Cliente rispetto a una qualsiasi delle obbligazioni previste dal contratto.

9.2. La risoluzione verrà comunicata al Cliente tramite:

• E-mail all’indirizzo registrato;

• PEC o raccomandata;

• Notifica di disattivazione del servizio, inviata direttamente dalla piattaforma PLATEFORM.

9.3. Gli effetti della risoluzione decorrono dalla data di ricezione della comunicazione da parte del Cliente, con conseguente cessazione immediata dell’accesso alla piattaforma.

9.4. Resta salvo il diritto del Fornitore di Servizi di richiedere il risarcimento di eventuali danni subiti a causa dell’inadempimento del Cliente.

ART. 10 - RECESSO

10.1. Il Fornitore di Servizi si riserva la facoltà di recedere dal contratto in qualsiasi momento, senza obbligo di motivazione, con un preavviso di almeno 15 giorni, comunicato al Cliente tramite e-mail, PEC o raccomandata A/R.

10.2. Il Cliente rinuncia a qualsiasi contestazione o azione in caso di recesso esercitato dal Fornitore di Servizi e prende atto che non avrà diritto a rimborsi, indennizzi o risarcimenti per il mancato utilizzo della piattaforma a seguito del recesso.

10.3. In caso di recesso esercitato dal Fornitore di Servizi, il Cliente avrà diritto alla restituzione della parte di canone già pagata relativa ai mesi non usufruiti. Gli importi già corrisposti per i periodi di utilizzo effettivo del servizio non saranno rimborsati.

Art. 11 - ESPORTAZIONE DEI CONTATTI

11.1. Il Cliente potrà eseguire l’esportazione dalla piattaforma dei dati di prenotazione e di contatto della clientela solo entro il termine previsto all'articolo 6.3. delle presenti Condizioni generali. Trascorso tale lasso di tempo, il Fornitore di Servizi non potrà essere ritenuto responsabile della perdita, integrale e/o parziale, dei dati riferiti all'utenza cessata. Il Cliente si impegna dunque a procurarsi tempestivamente una copia di tali dati e/o informazioni e/o contenuti con le modalità previste da PLATEFORM (es. esportazione CSV).

ART. 12 - COMUNICAZIONE TRA LE PARTI

12.1. Ai fini dell’esecuzione del presente contratto, le Parti eleggono il proprio domicilio presso la propria sede legale e/o presso l’indirizzo di posta elettronica certificata risultante dai pubblici registri.

12.2. Le comunicazioni tra le Parti saranno valide ed efficaci se effettuate tramite:

• E-mail all’indirizzo fornito dal Cliente al momento della registrazione;

• PEC (se applicabile);

• Raccomandata A/R, che avrà effetto dalla data di ricezione.

12.3. Eventuali variazioni degli indirizzi di riferimento dovranno essere comunicate tempestivamente. In assenza di tale comunicazione, tutte le notifiche effettuate agli indirizzi precedentemente indicati saranno considerate validamente ricevute.

12.4. Il Cliente accetta che le comunicazioni ufficiali relative al servizio PLATEFORM possano avvenire prevalentemente via e-mail, con effetto immediato al momento dell’invio.

12.5. Le Parti eleggono il domicilio sopra indicato anche ai fini di eventuali notificazioni giudiziarie, salvo quanto diversamente disposto da norme inderogabili di legge.

ART. 13 - LEGGE APPLICABILE

13.1. Il presente contratto è regolato dalla legge italiana, indipendentemente dal luogo di residenza o sede del Cliente.

13.2. Eventuali controversie relative a marchi, copyright, brevetti o altri diritti di proprietà intellettuale saranno regolate dalla normativa italiana in materia.

ART. 14 - FORO COMPETENTE

14.1. In caso di controversie concernenti la validità, l’interpretazione, l’esecuzione e la risoluzione del contratto o ad esso collegate, le Parti si impegnano a esperire un previo tentativo di mediazione presso l'Organismo di Mediazione sito presso il Consiglio dell'Ordine degli Avvocati di Bologna.

14.2. Qualora le parti non aderissero alla mediazione o il tentativo di mediazione fallisca, le Parti stabiliscono per la risoluzione giudiziale delle vertenze la competenza, in via esclusiva, del Tribunale di Bologna.

ART. 15 - REGOLAMENTO EUROPEO 2016/679 - INFORMATIVA SULLA PRIVACY

15.1. I dati personali forniti dal Cliente, nonché ogni altra informazione raccolta nel contesto dell’erogazione del servizio, saranno trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.

15.2. Il trattamento dei dati avviene per le seguenti finalità:

• Esecuzione del contratto e fornitura dei servizi acquistati;

• Adempimento di obblighi legali e regolamentari;

• Invio di comunicazioni commerciali relative a servizi analoghi a quelli già acquistati, basato sul legittimo interesse del Fornitore di Servizi.

15.3. I dati personali del Cliente potranno essere comunicati a soggetti esterni necessari per l’erogazione del servizio (ad esempio, fornitori di infrastrutture cloud, sistemi di pagamento, servizi di supporto tecnico).

15.4. Il Cliente potrà esercitare in qualsiasi momento i propri diritti ai sensi degli articoli 15 e seguenti del GDPR, tra cui:

• Accesso ai dati personali;

• Rettifica o cancellazione dei dati;

• Limitazione o opposizione al trattamento;

• Portabilità dei dati.

15.5. Il Titolare del trattamento dei predetti dati è PLATEFORM S.R.L., proprietario e fornitore della piattaforma PLATEFORM, con sede in Via Andrea Costa n. 202/6, 40134 Bologna (BO), partita IVA 03953561200.

15.6. Eventuali richieste relative alla protezione dei dati possono essere inviate via e-mail all’indirizzo supporto@plateform.app. Il Cliente è invitato a consultare periodicamente la policy sulla privacy pubblicata sul sito ufficiale di PLATEFORM, per ottenere informazioni aggiornate sulle modalità di trattamento dei dati personali.

ART. 16 - CLAUSOLA FINALE

16.1. Le presenti condizioni di vendita, incluse le premesse e gli allegati che ne costituiscono parte integrante e sostanziale, sostituiscono e annullano qualsiasi precedente accordo, sia esso scritto o verbale, intervenuto tra le Parti in relazione all’oggetto della fornitura.

ART. 17 - CESSIONE DEL CONTRATTO

17.1. Il Fornitore di Servizi potrà cedere il presente contratto a terzi in qualsiasi momento, a propria discrezione. Il Cliente acconsente espressamente e sin d’ora a tale eventuale cessione, che sarà notificata tramite e-mail o altra comunicazione ufficiale.

17.2. Il Cliente non potrà cedere il presente contratto a terzi senza il preventivo consenso scritto del Fornitore di Servizi.

17.3. Tale divieto si applica anche nei casi di:

• Cessione o affitto d’azienda o di un suo ramo;

• Fusioni, incorporazioni o trasferimenti di attività che coinvolgano il Cliente.

17.4. La violazione di questa disposizione comporterà l’immediata risoluzione del contratto da parte del Fornitore di Servizi.

PLATEFORM S.R.L.

ALLEGATI:

a) DPA (Data Protection Agreement);
b) Informativa privacy Clienti;
c) Condizioni particolari.