Anche tu ti sei ritrovato a fare i conti con le recensioni ristorante mancanti su Google? Ormai quello delle recensioni che scompaiono sul profilo Google dei ristoranti è un fenomeno che dura da anni.

Tuttavia, nell’ultimo periodo molti ristoratori stanno riscontrando questa problematica in maniera sempre più frequente.

Cosa fare, quindi, quando ci si rende conto di avere delle recensioni ristorante mancanti su Google?

In questo articolo vediamo tre consigli utili da seguire per provare a recuperarle.

Recensioni ristorante mancanti su Google: un fenomeno sempre più diffuso

Se gestisci un ristorante, avrai sicuramente creato il profilo Google del tuo locale. Se ancora non l’hai fatto è arrivato il momento di recuperare! (in questo caso, ti suggeriamo questo articolo)

Molti ristoratori spesso si ritrovano a ricevere la notifica di Google che li avvisa di una nuova recensione per poi non trovarla sul profilo del locale. Basti pensare che, secondo le informazioni rilasciate da Google, sono ben 115 milioni le recensioni che sono state bloccate o rimosse dai profili delle attività (non solo ristoranti) nel 2022.

Perché Google cancella le recensioni del ristorante

Perché accade questo? Come mai c’è il rischio di recensioni ristorante mancanti su Google?

Si tratta di una conseguenza alle funzioni anti-spam messe in atto da Google per evitare la pubblicazione di recensioni fasulle. Per individuare le recensioni false e combattere questo fenomeno, infatti, Google si avvale di un algoritmo basato sull’intelligenza artificiale.

Proprio per il sistema automatico su cui si basa Google, può quindi capitare che recensioni vere, scritte da clienti che davvero hanno mangiato al ristorante, vengano cancellate automaticamente dal profilo Google del locale.

Ma come mai ci si ritrova con recensioni ristorante mancanti su Google - anche se scritte da clienti veri?

Non possiamo avere una risposta precisa a questa domanda. Ma possiamo tuttavia prendere in considerazione le linee guida e gli approfondimenti forniti da Google stesso in merito alla politica sulle recensioni. Tra gli aspetti analizzati dall’algoritmo di Google per individuare ed eliminare le recensioni false, troviamo ad esempio: 

• contenuti della recensione: la recensione contiene dei contenuti offensivi o fuori tema?

• account che ha pubblicato la recensione: l’account che ha lasciato la recensione ha avuto dei comportamenti sospetti in passato?

• il profilo Google del ristorante: il profilo Google del locale, presso il quale è stata lasciata la recensione, è stato interessato da attività sospette?

A questi elementi, si aggiunge anche una valutazione manuale da parte degli operatori Google. In particolare, questo avviene quando uno o più utenti segnalano una recensione sul ristorante, che ritengono essere non veritiera.

Cosa fare per recuperare le recensioni ristorante mancanti su Google

Nonostante il sistema automatico di Google sia particolarmente efficace e sia riuscito negli anni - grazie ai continui perfezionamenti dello strumento - ad individuare e bloccare milioni di recensioni fasulle, a volte può commettere degli errori.

Ecco perché molti colleghi ristoratori si ritrovano a fare i conti con il problema delle recensioni ristorante mancanti su Google.

Prendendo spunto da un interessante articolo di Local Strategy, vediamo quali sono i 3 consigli utili da seguire per cercare di recuperare le recensioni ristorante mancanti su Google.

1. Richiedi un controllo di Google

Il primo suggerimento è quello di richiedere una verifica da parte di un operatore Google.  Se ritieni che la recensione mancante sia vera e non violi le politiche di Google, hai la possibilità di compilare un modulo di richiesta informazioni, a questo link.

Nell’apposita sezione “Come possiamo aiutarti” potrai indicare brevemente il tuo problema, quindi: recensioni mancanti del ristorante sul profilo Google. A questo punto, il sistema richiede altre informazioni a cui è necessario rispondere.

In questo modo, potrà verificare l’origine del problema e provare a risolvere. Una volta compilato l’intero modulo, invia il form.  Non ti resta che aspettare la risposta da Google e sperare che ripristini le recensioni mancanti sul tuo ristorante!

2. Controlla spesso il pin locator Google del ristorante

Un altro aspetto a cui fare attenzione e che potrebbe purtroppo incidere sul problema delle recensioni ristorante mancanti su Google è quello della posizione dell’attività.

Stiamo parlando della pin locator dell’attività su Google. Infatti, come sottolineato da Luca Bove di Local Strategy, numerosi utenti - in particolare degli USA - hanno segnalato che non riuscivano più a visualizzare correttamente le recensioni proprio a causa del cambiamento del pin locator.

Ovvero, qualcuno aveva spostato il pin locator in un indirizzo diverso. Per questo, il nostro consiglio è di tenere sempre monitorato il profilo Google del tuo ristorante, così da individuare subito eventuali anomalie del pin locator.

3. Sii costante nella richiesta di recensioni

Tra le motivazioni che potrebbero portare il sistema automatico di Google a riconoscere una recensione falsa e quindi a bloccarla, c’è quello delle attività sospette.

Questo significa che è importante anche per te che gestisci il ristorante evitare che il profilo Google venga ritenuto sospetto dall’algoritmo.

Seguendo le linee guida di Google, tra le attività che vengono monitorate dal sistema automatico contro le recensioni false c’è anche il numero di recensioni che arrivano in un certo periodo di tempo.

Dunque, se il tuo locale non riceve recensioni per un determinato periodo e ad un certo punto arrivano più recensioni in poco tempo, questo può diventare un campanello d’allarme per l’algoritmo di Google.

Significa che, anche se tutte le recensioni che arrivano sono vere, c’è il rischio che qualcuna di queste venga bloccata in quanto considerata falsa. Per questo, il nostro suggerimento è quello di essere costante nella richiesta di recensioni ai clienti. 

Come Plateform ti aiuta a evitare il rischio di recensioni mancanti 

Abbiamo visto tre consigli utili da seguire per evitare il problema delle recensioni ristorante mancanti su Google. 

Tra questi, uno dei nostri suggerimenti è quello di essere costante con la richiesta di recensioni ai clienti.  Se richiedi recensioni solo quei giorni in cui hai più tempo da dedicare agli ospiti in sala, il rischio è che Google identifica quelle recensioni come sospette.

Questo è dovuto al fatto che tra le attività considerate insolite da Google vi è anche l’abbondanza di recensioni in un breve lasso di tempo. Proprio su questo aspetto, Plateform può diventare il tuo più grande alleato.

Infatti, grazie alla funzionalità delle Recensioni certificate, puoi richiedere una recensione a TUTTI i clienti che sono venuti al tuo locale. Starai pensando “non ho tempo per chiedere a tutti di lasciare una recensione”. Hai ragione. Proprio per questo Plateform è il tuo alleato: è la piattaforma che chiede in automatico al cliente di lasciare una recensione. Tu non dovrai fare niente.

Conclusioni

Plateform automatizza la richiesta di recensioni ai tuoi ospiti, clienti veri che hanno mangiato nel tuo locale.

E tutte le recensioni ricevute attraverso Plateform sono certificate, grazie alla dicitura “Recensione raccolta in collaborazione con questo ristorante".

Se desideri scoprire come Plateform può aiutarti ad evitare il problema delle recensioni ristorante mancanti di Google (e non solo), trovi qui i prezzi e i piani. Oppure puoi richiedere una dimostrazione gratuita, compilando il modulo nella stessa pagina.